McAfee on virustorjuntaohjelmistojen ja -ratkaisujen toimittaja, joka tarjoaa kaupallisen ja henkilökohtaisen tilin suojauksen. McAfee, joka tunnetaan parhaiten virustorjuntaohjelmistostaan, tarjoaa myös muita tietoturvatuotteita ja -palveluita, kuten suojan identiteettivarkauksilta ja virtuaalisen yksityisen verkon (VPN) pääsyn. McAfeella, joka on yksi alansa vanhimmista yrityksistä, on paljon asiakkaita ja suuri joukko ihmisiä, jotka soittavat yrityksen asiakastukeen. Luultavasti arvasit jo, että yritys saa paljon puheluita ja sähköposteja, joissa pyydetään asiakastukea.

Miksi asiakkaat ottavat yhteyttä McAfeen asiakastukiosastoon?

McAfee-käyttäjät pyytävät asiakastukea useista syistä, mukaan lukien seuraavista syistä.

• Tuotteiden ostaminen tai olemassa olevien parantaminen
• Kysymyksiä tuotteen asennuksesta
• Apua teknisissä ongelmissa ja ongelmanratkaisussa
• Ongelmia kirjautumisessa ja salasanassa
• Huoli laskutukseen

Millaisia tunteita asiakkailla on, kun he harkitsevat soittamista McAfeen asiakaspalveluun?

Online-arvosteluista ja uutismediasivustoista tehty kysely ei paljasta havaittavissa olevaa tyytymättömyyttä McAfeen tarjoamaan asiakastukeen. Päinvastoin se osoittaisi, että McAfee-tuotteita käyttävät asiakkaat ovat yleensä tyytyväisiä yritykseltä saamaansa apuun.

• Ennen kuin valitset McAfee-puhelinnumeron, tarkista, että numerosi on oikea. McAfeen eri osastojen asiakaspalvelunumeroita on saatavilla lukuisia. Jos soitat oikeaan numeroon, puheluusi voidaan vastata nopeammin.
• Astu parhaaseen mahdolliseen tilanteeseen saadaksesi apua McAfeen asiakaspalvelun edustajalta, joka vastaa puheluusi pitämällä tarvittavat paperit käsillä. Asiakirjat voivat koostua esimerkiksi tilausnumeroista, luottokorttiotteista, sarjanumeroista tai sinun ja McAfeen välisestä yhteydenotosta ongelmastasi.
• Jos aiot ottaa yhteyttä teknisen avun saamiseksi, varmista, että tietokoneesi tai muut laitteet ovat lähellä, jotta voit osallistua ongelmanratkaisuun agentin kanssa.
• Pidä kynä ja paperia lähellä. Tarvitset heidän apuaan muistiinpanojen tekemiseen keskustelun aikana.

Millaisia tunteita asiakkailla on, kun he harkitsevat soittamista McAfeen asiakaspalveluun?

Online-arvosteluista ja uutismediasivustoista tehty kysely ei paljasta havaittavissa olevaa tyytymättömyyttä McAfeen tarjoamaan asiakastukeen. Päinvastoin se osoittaisi, että McAfee-tuotteita käyttävät asiakkaat ovat yleensä tyytyväisiä yritykseltä saamaansa apuun.

Millaisia ongelmia McAfeen asiakaspalvelun edustaja voi korjata?

McAfee voi ratkaista suurimman osan asiakasongelmista puhelimitse. Näitä ongelmia ovat tilaus- ja laskutusongelmat, tilausongelmat, asennusongelmat, tekninen tuki ja vianetsintä.

Mitä huolenaiheita voidaan ratkaista puhelimitse McAfeen asiakaspalvelun avulla?

Jos sinulla on McAfee-tuotteita, jotka eivät ole yhteensopivia olemassa olevan laitteiston tai ohjelmiston kanssa, sinua avustava asiakaspalvelun edustaja voi ehdottaa tekniikoita tai ratkaisuja, joiden avulla saat kaiken toimimaan normaalisti. Jos tämä ei kuitenkaan ole vaihtoehto, olet vastuussa seuraavista vaiheista, jotka sinun tulee tehdä itse. Lisäksi McAfeen ja muiden yritysten valmistamien tuotteiden väliset yhteensopimattomuudet eivät ole McAfeen velvollisuus korjata.

Oletetaan, että ostat McAfee-tuotteita kolmannen osapuolen kauppiaiden kautta. Siinä tapauksessa olet vaarassa huomata, että McAfeella on vähemmän resursseja, jotka auttavat sinua ratkaisemaan sinun ja jälleenmyyjän välillä mahdollisesti syntyviä kiistoja. Siksi on luultavasti parasta, jos käsittelet kaupan ongelmia itse.

Mitä sinun tulee tehdä, jos puhelusi McAfeen kanssa ei onnistu?

Älä lopeta, jos otat yhteyttä McAfee-tukeen etkä ole tyytyväinen palveluusi. Sinulla saattaa silti olla valintoja, jotka johtavat tyydyttävään lopputulokseen.

Vietä aikaa tekemiesi muistiinpanojen läpi puhuessasi McAfeen asiakaspalveluhenkilöstön kanssa ja katso, saatko heiltä uusia oivalluksia. Tämä voi auttaa sinua virkistämään muistiasi, jolloin voit havaita väärinkäsityksiä tai väärintulkintoja, jotka tapahtuivat aloittamasi ensimmäisen keskustelun aikana.